Klarna · Divulgação da empresa · 27 de fevereiro de 2024
Volume automatizado e valor realizado são medidas diferentes.
A Klarna declarou que seu assistente havia conduzido 2,3 milhões de conversas no primeiro mês, equivalentes a dois terços dos chats de atendimento. O anúncio comparava o volume ao trabalho de 700 agentes e projetava melhoria de lucro para 2024. Esses dados são declarações da empresa; equivalência de trabalho não prova redução de quadro, e uma projeção não é resultado realizado.
Fonte: comunicado da Klarna no PR Newswire ↗
Pergunta para a decisão
Qual parte do ganho é capacidade liberada, qual foi convertida em resultado financeiro e qual custo completo sustenta a operação? Esta é uma leitura do caso à luz dos capítulos 1 e 6.
MercadoLibre · Carta aos acionistas · 24 de fevereiro de 2026
IA passa a fazer parte do processo.
Na carta referente ao quarto trimestre de 2025, o MercadoLibre descreveu busca personalizada com IA e um assistente para vendedores integrado à criação de anúncios e ao suporte. A mesma carta reportou crescimento de publicidade de 67% em moeda constante, frente ao ano anterior. O documento não isola quanto desse crescimento foi causado por IA.
Fonte: carta aos acionistas arquivada na SEC ↗
Pergunta para a decisão
O caso de uso está ligado a um processo com dados, responsável e métrica, ou existe apenas como funcionalidade? A conexão com execução no core é a leitura proposta aqui, não uma avaliação independente dos controles da empresa.